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當收到您的訂單後,我們會盡快處理包裝及付運,以確保您能於5-10個工作天內收到產品,個別貨品送抵時間仍須視乎您所選的運送目的地。雖然我們並不能完全保證運送時間不受延誤,但我們會竭盡所能,為您盡快處理及付運訂單。

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不可退回產品

以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:

  • 產品收貨期已超過14天。
  • 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
  • 任何表明不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
  • 任何免費贈品及試用裝禮品。
  • 任何於其他零售商購買之產品。
  • 如有任何爭議,確星有限公司保留不得議異的最終決定權 。

退款政策

請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,我們亦不會負責將貨品退回。在退 款時, 原來訂單的運費及處理費用將不獲退回;不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品 一併退回,否則退款將不獲處理。如沒有退回附送的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

退回產品程序

如要退貨請依照以下幾個程序,將貨品包裝好後退回即可:

  1. 以電郵 info@calista.com.hk 方式聯絡本公司,並把訂單編號、貨品資料及退貨原因一併告知我們。
  2. 在收到我們的確認電郵後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。
  3. 將退貨郵寄到:確星有限公司 - 香港九龍觀塘開源道48號威利廣場1506室。
  4. 所有退貨產品必須先付回程運費,我們恕不接受收貨人支付運費事宜。

無法派送的訂單

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹而被退回等。當派遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$100作為退回訂單處理費。

按照中華人民共和國海關總署對出入境個人郵遞物品管理實施的辦法,郵件將會以抽查的形式按照貨物規定辦理手續而影響預定運送時間望予以諒解,請點擊http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info231089.htm 查看詳情。如收件人因拒絕繳納稅項或未能按照貨物規定辦理通關手續,收件人將要負責辦理退運手續及後有關重寄訂單之運費或退回訂單處理費用。